对方传来的是贝多芬的《致爱丽丝》，我第二喜欢的一首曲子。说来也奇怪，我从小音乐就不好，但是特别喜欢这首致爱丽丝。记得小时候上音乐课，我每次唱歌都跑调，都被当作反面典型来教育全班同学。所以，后来我确特别喜欢听这种没有人唱的乐器演奏的曲子。虽然咱也听不出水平高低，但是听起来挺舒服的。哦，说是第二喜欢《致爱丽丝》，是因为第一喜欢的是中国的小提琴协奏曲《梁祝》。
“喂！”对方的音乐变成了人声，也把我从欣赏《致爱丽丝》的感觉中揪了出来。
“喂！啊~~~”我一时竟然想不起来要说什么。幸好提前准备了稿子。
“喂！您好，我是新月科技家庭娱乐处张午阳。”
“哦，新月是吧，你说，你说！”
“我想找宋经理！”
“对！我是。”
“我们公司安排我作为服务窗口全力支持永乐公司，我想这个电话会占用您10分钟时间，关于您提出的合作建议的一些回复。您现在接听方便么？”
“恩，方便，方便，我们正等你们电话呢。”
……
我边依照稿子上的说明和问题列表进行电话，一边在白纸上记录下和宋经理谈话的关键，以及我不能马上回答的问题。
“好，宋经理，谢谢您，刚才您提到：1、我们的硬件平台支持mpeg4的播放，但是版权和使用权是否可以提供；2、关于源代码……；3、……。这三个问题我会尽快帮咨询我们这边相关人员，然后给您电话答复。今天周一，无论是否有结果，我周二下班前会给您电话，您看可以么？”
“好的，没问题，可以，可以！”
“好，那就这样，宋经理再见！”
“再见！”
“嘟，嘟，嘟，嘟……”听到对方的挂断电话的声音，我才如释重负的扣上电话。
唉！这通电话是我感觉自己打的最长时间的一通电话。虽然只有10分钟。毫不夸张的说，我的上衣都已经湿透了，t恤衫的后面已经紧紧的贴在后背上。
这给客户打的第一通电话，还算成功。当然，我也很庆幸自己提前准备了电话稿。这份电话稿后来又几经修改，现在已经成为我们部门初次联络客户的电话模板了。
我将永乐宋经理提出的问题请示了王松。并且在当天下午就给宋经理回了电话。
同时我将问题的处理填写到福来给我的excel表格里。
这一周，宋经理后来又来过几次电话，看来永乐公司对我们的方案表现的很积极。
当我向excel表格里填写第4次记录的时候，一个新的问题渐渐出现。
虽然excel表格记录的内容还算全面，但是如果多了，就不便于查找、分类。而且，我遇到的类似问题，像福来这种老手，应该早就遇到过，我解决了，后面的新人如果再遇到，他又要重新问一遍，处理一遍，摸索一遍，这不就是传说中的重复发明轮子吗？
有什么办法，能更好的重复利用这些已经发明的“轮子”呢？
闭门造车，凭空想象是不行的，怎么办呢？
这让我想起赵经理的那句话：“大部分问题，你都不是第一个遇到的人，什么事情都等别人告诉你，那要等到什么时候？不知道的，到google、百度上搜一下。”对，搜索一下。
对，应该是一种方便客户信息、问题、整理，归纳和检索的软件，而且，可以多人同时使用，同时上传补充问题库中的内容，也可以从问题库里检索相关问题的答案。
我的脑子里已经基本有了这种东西的雏形，“当当当当”，搜索开始！
哈哈，果然功夫不负有心人，crm软件就是我想要的。
crm就是customerrelationshipmanagement，crm软件就是客户关系管理系统。
可能是因为参加开源项目开发有一些时间了，找到crm软件之后，我就开始寻找可以自己配置的开源的crm软件。最终找到一款叫做popoboxcrm的软件。
虽然我只用到了客户概况、知识库模块，但是它可以导出为excel表，这就太棒了。
赶快下载了一份源码，然后编译，运行。
这样，我自己的crm系统成功上线，虽然只有一个客户，但那种喜悦之情简直是“帅呆了”。
自从有了我的popoboxcrm之后，每次我只需要将客户的情况提交到crm系统中，然后到需要给王松和赵经理发送excel的时候，使用pppoboxcrm的数据导出功能，稍作调整就可以搞定。
最让我开心的是，我利用crm软件的知识库系统，还建立了一个叫做新月的客户。
我把目前使用的几个平台自己遇到的问题和了解到的平台相关知识都放在新月客户的知识库里。这样，我就可以有效的利用这些资源。