王松这个时候已经把眼睛睁的很大。平时我很难从王松的双眼中看到眼神光，这个时候，他的眼睛有一丝亮光闪过。从心理学上讲，应该是对我说的事情比较感兴趣而造成的不由自主的瞳孔放大吧。看来，大学读的心理学的东西现在也派上用场了。真是书中自有黄金屋呀！那咱就给他接着再来个趁热打铁！
“劣势在于：我们没有成型的完全符合永乐的解决方案。”说实话，我真的不知道该说什么劣势，为了凑齐swot，就先用这条来个滥竽充数吧！
“机会：1、我们可以通过促成永乐量产而借助永乐的渠道大量出货；2、我们如果这一次合作的好，可以和永乐进行进一步的其它产品合作。”
“威胁：1、现在开放源代码的有操作系统支持的软件方案很多，而且很多都是免费的；2、有大量的制作机顶盒和mp4、pmp的厂商开始提供数码相框的硬件方案。”
“好！果然我没看错。”王松情不自禁的拍了一下大腿。王松是个表面上比较木讷的人，很少看到他这么兴奋。如果我猜的没错，这回是真的说到心坎儿里了。
“我和赵军说福来的安排有问题，失掉永乐可能是我们的一个损失，而且，如果永乐跑掉，还可能是未来我们的一个大敌人。赵军说你的口才不错，做客户服务也不错。所以，我也想借这个机会，让你锻炼锻炼。听了你的swot分析，我觉得，还有点道理。怎么样？把永乐的客户服务窗口工作转给你，能做么？”
“好！”我做了一个深呼吸，脸上情不自禁的笑了。
“好，那福来那边我来安排，回头他会和你有个交接。正好永乐这个客户刚接上，福来也没入手。好好做吧！”
“恩！”我用力的点点头。
“吱~~~~”一阵手机的震动声音。王松站起来，用手指了指手机的话筒。
“那，就这样。”他边看着手机屏幕边走出会议室。
“嘘！”我长叹了一口气。幸好是王松在谈话前就已经定下了结果。幸好有这个电话。不然，他要是再细问我关于swot分析，我可就没的说了。说实话，永乐的swot中，除了s层面，其它的w、o和t层面分析的真不怎么样。我想起老禽的一句名言：“不要做到最好，只要做到足够好就妥了。”我靠，这个老禽，真服了他了。我这水平虽然不怎么样，但是在今天和王松的交谈中，也算是发挥的刚刚好吧！
晚上下班前，福来给我传了一个excel件和几个word档，这就是永乐的所有资料了。并且，在项目管理系统中，永乐科技的窗口负责人也改成了我。
当我看到我的名字作为项目窗口负责人的时候，一种喜悦的心情难以抑制的由心底升了上来，很快，这种感受又被一种空洞和恐惧慢慢笼罩……
17crm系统
新的问题伴随着新的工作一起落在我的身上，那种空洞和恐惧也就随之而来。
这个客户窗口该怎么做呢？在这方面，我绝对是“油梭子发白短练。
“不会，学呀！”我又想起了李跃民老师的那句话。对，不会就学。
于是，我发了封电子邮件，约福来，他是老窗口了，让他给我讲一讲我这个新窗口应该怎么做。
“咱们主要是技术方面的支持，因为业务单独有业务部门来负责！”福来接到邮件后就拉我到小会议室。
“每周打个电话，然后记录在我给你的那个excel表上，然后发给赵军，抄送给王松。如果客户有问题，就记录在那个excel表上，能解决的状态填完成，解决不了的，技术方面就问王松，其它方面就问赵军。就这么简单。”这就是福来告诉我的全部了。当时我以为福来是“师傅教徒弟”留了一手。后来我知道，这就是他所知道的。
和福来谈完之后，我又使用了自己的快速学习方法。我把“客户、客户服务……”这些关键词放到搜索引擎里，然后开始了我的“客服窗口技能恶补计划”。
首先是和客户联络。那么，基本上是使用电话，所以我对第一通电话就准备了好久。
电话时间，中午11：00，上午的工作基本快结束，还没有到吃中饭时间。而且，从人的生理节律上来讲，这段时间精神状态比较兴奋。
电话号码是：01064……，分机号码是2529。
联络人是宋经理。
“喂！您好，我是新月科技公司家庭娱乐处工程师张午阳。”恩，记得电话销售的书籍中说过，先要自报家门。余世维老师说，不要说自己的职务。好那就改为“您好！我是新月科技，家庭娱乐出张午阳。”对，微笑，先问好，然后自报家门。
“您有时间吗？”不好，这样对方就没有办法判断是不是接我的电话。应该告诉对方，我在电话里要做什么，大概占用多少时间，然后再问对方是否有时间，这样对方就可以依照自己的优先级去安排。记得软件服务处的处长在给我们讲“穿客户的鞋”的时候曾经讲过类似的道理。“我们公司安排我作为服务窗口全力支持永乐公司，我想这个电话会占用您10分钟时间，关于您提出的合作建议的一些回复。您现在接听方便么？”恩，这样会更好些。
就这样，我用了2个小时，设计了这份10分钟的电话稿件。
10：55分。准备好电话稿，白纸，笔。把电话拿到身边。慢慢的吸气，呼气，再吸气，再呼气……。记得原来学习心理学的时候，课堂上讲腹式呼吸可以放松紧张的心情，果然是这样。好，微笑，摘下听筒，拨号。
“您好！欢迎您致电永乐科技有限公司，请直拨分机号，人工服务请拨0。”
好，2529。