全国“七五”普法推荐教材：“七五”普法365问-----244．有权处理信访事项的行政机关办理信访事项，应当遵循什么要求？

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244．有权处理信访事项的行政机关办理信访事项，应当遵循什么要求？

244．有权处理信访事项的行政机关办理信访事项，应当遵循什么要求？

有权处理信访事项的行政机关办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。听证范围、主持人、参加人、程序等由省、自治区、直辖市人民政府规定。

（本章完）