战争离不开枪炮，沟通离不开语言。到位的话、动人的话能很快达到沟通的目的。在沟通中语言的使用是一门艺术，你面对的是一个不甚了解的人，好的语言就同好的色彩一样，容易印入别人的脑海，让别人感受你的气质和为人，有效发挥沟通的作用。
聊天，也称作闲谈，是人们在业余生活中经常运用的休息方式。工作之余，与亲人、朋友、同事、邻居们聊聊天，调剂一下紧张的情绪，既是一种难得的精神享受，也是一种交流思想、沟通情感的好方式。
聊天可以是漫无边际地闲唠，也可以是有意识地进行。有意识、有目的的聊天，往往对自己、对别人都有很大的帮助。比利时生理学家科内尔·海门斯，就是从聊天中获得知识的。他有一个习惯，每当黄昏陪着父亲在庭院里散步聊天时，他总是准备了很多问题让父亲回答。有一次，他向父亲提出了一大串有关潜水时呼吸的生理反应方面的问题，父亲耐心地作了解答，使他大受启发，决心发奋攻读生理学。后来，科内尔终于攻克这一难题，写出了《血管压力感受器和化学感受器在呼吸控制中的作用》著名论，还荣获了诺贝尔奖金。可见，聊天中的思想可以成为科学发现中的激励力量。
聊天是我们每天都必做的事情，但是聊天并非只是为了消遣时间打发无聊，其实聊天也是一件很有意义的事情，可以帮助我们舒缓情绪，释放压力；了解资讯，收获信息；传道授业，影响他人；感悟他人，体察自己；消除误会，增强互信。
（1）舒缓情绪，释放压力。
每个人都有烦恼的时候，也都需要找朋友说说话聊聊天，将心中的不快宣泄出来，你我可能都会经常采用聊天这种方式来释放压力，工作中遇到很多事情，如和同事关系紧张、工作力不从心、被上司训斥等等，我们都习惯打个电话给老朋友叙叙旧，顺便抱怨一番，也希望老朋友给点意见建议，可能聊天之后，情况会好很多，心情一吐为快。知心朋友，能增加人的幸福感。所以遇到烦恼，应该和身边的朋友多聊聊天，心情一定会拨云见日。
（2）了解资讯，收获信息。
聊天中自然会闲聊到很多事情，涉及很多知识和讯息，这些知识和信息是没有经过严格组织和整理的，可能有些很有价值的信息也蕴藏其中，这需要我们有敏锐捕捉和分析信息的能力。这个动作可能是很随意的，边聊边思考，如果一听到有价值的言谈，应该立即记录下来；也可能是正式的，在聊天之后应该再回顾想想聊天的内容，总结一下有价值的知识和信息。
（3）传道授业，影响他人。
聊天也难免要相互影响，有时觉得自己思路思想正确，希望能影响别人赞同自己的观点。闲聊过程中实现这一点，可能比多次正式谈话沟通都会更显成效，闲聊时，人们就不会有太多的戒备心理，不像正式谈话那样，脑子里老要揣摩对方的目的，正式谈话就像是下象棋，博弈得太辛苦，几乎是在进行一场思想的拉锯战。随意聊天时，各种想法都是很随意发出，没有什么目的和企图，如果对方认可也会很容易吸收，但是正式谈话中，即使想法很好，可能对方还是会揣测是否另有图谋，担心被利用陷害。
（4）消除误会，增强互信。
工作和生活中少不了相互误会，一件小事引起双方互相生疑相互猜忌相互愤恨，如果没有沟通释疑，这个问题就得不到解决，长时间这样下去，怨愤会越积越深，双方会逐步形成根深蒂固的偏见，这就是缺乏沟通的严重后果。因此一定要通过沟通消除误会，而最好的沟通方式就是聊天，在谈笑风生中消除疑云前嫌，问题在于积怨双方一定要有坐在一起的机会，机会是靠争取的，自己给自己机会是最重要的，如果我们更加开放、坦率、真诚、大度、合作和友爱，坐在一起聊聊就很容易做到。
可以说，聊天是一种积极交流和沟通思想的好办法。大豪肖伯纳这样说过：“倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你和我自然是各有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”的、讲究艺术的聊天，对于传播信息，交流思想，具有积极的作用，这是毫无疑问的。
当然，由于聊天是“闲”聊，免不了有较多的“水分”，话语也难以做到严密准确。所以，必须对聊天所提供的信息，加以优选和核实，以保证聊而有获。