我们经常听到的一句话是“顾客是上帝”，就是说，对于商家来说，顾客就是一切！
记得初听到这句话的时候，我也是颇为惊叹！虽然不会说因为这句话，消费者当真就变成了上帝，但话中透露出的对于消费者的尊重确实令人肃然起敬！记得在学习ISO9001时，其中有一个核心的观点：以顾客为中心！和“顾客是上帝”其实乃是一脉相承的！
我觉得，不管是商家还是制造商，尊重顾客显然是必要的！只是，这个方面也得有一个度，否则就会走向了反面！正所谓过犹不及！
我不是在抬杠，而是想就其中涉及到的几个牵涉到我们自身的问题探讨一下！
1、消费者真的不是上帝！许多时候，生产厂家显然在产品方面更为专业，比较而言，顾客懂得的就不是那么多了！我们应该尊重顾客的合理要求，但也有一些要求并非合理，难道我们也要照行不误吗？
举个生活中常见的例子：北方的人可能吃面食的比较多。我不知道我究竟应该算是北方人还是南方人，对于面食我不是很精通。我住在苏州，有的时候我去街上买馒头，就会发现那馒头非常的白！大家应该知道，真正的纯馒头其实没有那么白的，而是有些灰色的！但是在买的过程中，我发现，许多人买的人时候就要求馒头白！不白就不买！
那馒头为什么会这么白呢？不用说，里面肯定是添加了增白剂！这显然是不利于我们的身体健康的！可是还是有许
多消费者不懂，他就喜欢白的馒头！如果你卖的是纯馒头，明明是有利健康的，可人家就是不买！
这个时候我们应该尊重消费者的意见吗？我觉得应该是：不！可是，如果你卖的是那种灰不溜湫的馒头，就会生意惨淡！这的确是一个令人头疼的问题！
2、服务的理念！记得我曾经和一个同事探讨过一个问题，那就是：如果我是一家经营西餐的餐厅，顾客却到我的店里要求吃馄饨，我这里没有，那么我应该如何对待有这样要求的顾客？
我的同事的观点是：我会到外面给他买馄饨！对此，我确实不以为然！我认为不论是做人还是做事，都应该讲究一定的原则！既然我的经营范围里没有馄饨，那我就可以直接告诉顾客：对不起，我们这里没有馄饨！而不是纵容顾客的这种无理行为——你既然想吃馄饨，那就应该去有馄饨的中餐馆或是面食馆！
我记得这个话题曾经有真实的故事为例，我们中国人到了美国，到了一家西餐厅，他就是要吃馄饨，人家礼貌地说：对不起，我们没有！可那人却说：我是顾客，我要什么你就得提供什么！呵呵，说到这里，我真觉得可笑！对于这种无礼的要求，商家应该理直气壮地予以拒绝——这并非不尊重消费者！
说到这里，不得不提一下苹果！说实话，我对苹果并没有多少好感，但不得不承认，它确实是一家成功的企业！它自然也是尊重消费者的，但它从不未消费者所左右，很多时候更是凭着自己的
感觉在生产自认为好的东西，幸运的是，它的东西总是得到人们的追捧！
所以，不管是对于企业而言，还是对于商家而言，保持自我都是一个重要的理念！尊重消费者，但也不可盲从于消费者！
3、还价：我们中国人是喜欢讨价还价的！不论买什么东西，总喜欢砍价一番，若是能让商家卖的比原价便宜一些，便会喜不自胜，觉得很有成就感！
我不知道这样做是否正确，但有的时候确实是一件令人头疼的问题！我不是一个会砍价的人，每每就会因为价格问题犹豫不决！正是因为砍价的存在，几乎所有的商家在报价之时，都会故意的提高售价，目的也就是让你砍！
正所谓买的没有卖的精，只有卖家才知道货物的真实成本，我又怎么知道我买的价格就是合适的呢？所以，我在多次挑选之后，终于找到了一家不给还价的店！不因为别的，就是看中了他们的勇气——不给还价！爱买不买！这在当前的商业环境中，无疑是需要勇气的！我不知道别人是什么看法，但我觉得这样很好！
如果你觉得价格高了，你可以不买！但我不会因为你的砍价而动摇！看起来似乎不够变通，但在固执之中也透着几分自信！所以，一般我都会到那里买衣服！
据我所知，在国外的商家之中，还价的现象还是比较少的！大家都报一个虚价，有什么意思呢？还是诚实一点的好！
剑批八荒
2011/4/3
（本章完）